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常州12328新系统上线运行

2016-4-22 17:08 |来自: 常州日报

摘要: 12328是交通运输行业统一的服务监督电话,主要功能包括交通运输行业的服务监督、投诉举报、咨询服务等,业务领域覆盖道路运输、公路、水路等行业。 根据交通运输部对12328服务监督电话的系统建设要求,2015年8月起省 ...

12328是交通运输行业统一的服务监督电话,主要功能包括交通运输行业的服务监督、投诉举报、咨询服务等,业务领域覆盖道路运输、公路、水路等行业。

根据交通运输部对12328服务监督电话的系统建设要求,20158月起省交通运输厅对全省交通服务热线进行了升级改造,进一步完善了业务受理、业务办理、业务监督、统计分析等4大功能。

新系统具备四大特点:一是建立部省市三级联网运行体系,不仅在全省范围实现联网运行,还与部12328服务监督电话系统自动对接,工单统一编码、统一分类及统计分析;二是完善诉求办理功能,增加话务质量检验与回访功能,实现业务“统一受理、分类转办、适时跟踪、回复反馈、办结归档、抽查回访”的闭环管理;三是拓展业务受理渠道,在原有电话、网站、短信基础上,逐步推出微信、微博、手机app等新媒体服务手段;四是优化系统部署备份,新系统升级采用分布式的部署方式,省厅和各市互为备份的运行方式,系统容错性和稳定性大幅提升。

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